人材派遣登録

最近、特に企業側で話題になっているものの中で、「知覚品質」という言葉があります。
英語では、”Perceived Quality”と言い、略してPQとも言います。
知覚品質とは、自社の商品やサービスと競合他社を比べた時に、顧客が優位性を感じた相対的品質を表します。
商品やサービスの目に見える品質ばかりを追求しても、顧客がその高い品質を価値として認識していなければ強みにはなりません。知覚とは現実そのものではなく、人が感じるものです。
すなわち知覚品質とは、製品の物性的な品質のことを指すのではなく、主観的に感じ取る総合的な品質のことを指しています。
「お客様のため」だと考え提供していることでも、相手がそれを望んでいるのかどうかはわかりません。顧客は類似の製品やサービスと比較をして、購入する理由（魅力）があるから特定の製品やサービスを選んでいます。知覚品質を高めるためには、顧客が何を望んでおり、何を評価の基準にしているかを明らかにする必要があります。
例えば、多機能携帯電話などはいい例ではないでしょうか。
最近の携帯電話は、とにかく機能が満載で、使いこなすのが大変です。（若い方は大丈夫かもしれませんが。）
または、これだけの機能を継続して使うのでしょうか。
企業側は本当にユーザーの望むことを理解しているのかどうか疑問です。
そもそも携帯電話は、
・安定した通話
・キーレスポンスがよい
・バッテリーが長持ち
・料金が安い
・メールが使いやすい
・デザインがよい
であれば良いのではないかと思うのです。（カメラが付いていた方が良いかもしれませんが。）
基本性能である「キーレスポンスがよい」「バッテリーが長持ち」などが、不十分な製品がまだ多いように感じられます。
これは多機能が原因ではないでしょうか。

企業ももっと基本性能がしっかりしたかっこいい携帯電話をつくったら売れるのではないでしょうか。

１歳の男の子が心臓の難病で、移植手術しかもう方法がないそうです。
アメリカで手術を受ける費用の支援をお願いします。

そうちゃんを救う会

今日は久々にHPのメンテナンスをお願いしている方と打ち合わせをした。
いろいろとためになる話を聞かせていただいた。
その中で、恥ずかしながら初めてiPhoneを見せてもらったのだが非常におもしろい。
Appleはやはりソフトに遊び心があると思うし、ソフトを作る側も楽しいのではないだろうか。
Windowsではこうはいかない。
私もiPhone向けのソフトを作ってみたいと真剣に思いはじめている。

採用試験では特にそうですが、「いい人」になろうとする傾向があります。
しかし、実際はその必要はありません。

男女の仲を考えてみると、「いい人」とは友達止まりで、彼氏、彼女にはなり得ないと思うのです。
欠点があっても、魅力的なところがある人の方を選ぶんではないでしょうか。

採用において、駄目な人を除いてから、魅力のある人を拾い出すと、残るのが「いい人」です。

１次、２次あたりは通るけれど、最終に残れないのは「いい人」です。

「いい人」は無難な人で、入社後も無難な人なんです。
だから、積極的に採用されないのです。
企業は入社後に企業のために貢献してくれる人材が必要なのです。

また、自分を押し殺して、「いい人」でいるのも疲れます。
開き直って、自分らしさを出してしまうのも一つの手です。
面接では緊張してしまいがちなので、いくら取り繕ってもボロが出てしまうものです。
それだったら、無難に答えることにエネルギーを費やさずに、「会社に入ったら自分はどうし
ていきたい」とか、いろいろと質問して積極性を見せたほうがより効果的です。

だからと言って、マナー違反は駄目ですが…。

今日は仕事の関係である有料老人ホームにお邪魔しました。
認知症の方がいらっしゃる施設でたまたまある方とお話をしました。
認知症の方の対応は、まず否定をしないことです。
「家に帰りたい」と言われたら、「それでは一緒に行きましょう！」というのもありです。
実際には家に帰るわけではないのですが、例えば散歩に連れて行くとかして、
途中で「今日は遅いのでまた明日にしましょう。」などと施設へ誘導するのです。
そしてもう一つ大切なことは、認知症の方が話したいことをすべて聴くことです。
それですっきりすることもありますし、こちらからあまりいろいろと話をしないことがコツです。