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知覚品質とは何だろう？

jobcation — Wed, 22 Oct 2008 06:09:26 +0000

最近、特に企業側で話題になっているものの中で、「知覚品質」という言葉があります。
英語では、”Perceived Quality”と言い、略してPQとも言います。
知覚品質とは、自社の商品やサービスと競合他社を比べた時に、顧客が優位性を感じた相対的品質を表します。
商品やサービスの目に見える品質ばかりを追求しても、顧客がその高い品質を価値として認識していなければ強みにはなりません。知覚とは現実そのものではなく、人が感じるものです。
すなわち知覚品質とは、製品の物性的な品質のことを指すのではなく、主観的に感じ取る総合的な品質のことを指しています。
「お客様のため」だと考え提供していることでも、相手がそれを望んでいるのかどうかはわかりません。顧客は類似の製品やサービスと比較をして、購入する理由（魅力）があるから特定の製品やサービスを選んでいます。知覚品質を高めるためには、顧客が何を望んでおり、何を評価の基準にしているかを明らかにする必要があります。
例えば、多機能携帯電話などはいい例ではないでしょうか。
最近の携帯電話は、とにかく機能が満載で、使いこなすのが大変です。（若い方は大丈夫かもしれませんが。）
または、これだけの機能を継続して使うのでしょうか。
企業側は本当にユーザーの望むことを理解しているのかどうか疑問です。
そもそも携帯電話は、
・安定した通話
・キーレスポンスがよい
・バッテリーが長持ち
・料金が安い
・メールが使いやすい
・デザインがよい
であれば良いのではないかと思うのです。（カメラが付いていた方が良いかもしれませんが。）
基本性能である「キーレスポンスがよい」「バッテリーが長持ち」などが、不十分な製品がまだ多いように感じられます。
これは多機能が原因ではないでしょうか。

企業ももっと基本性能がしっかりしたかっこいい携帯電話をつくったら売れるのではないでしょうか。

１歳の男の子が心臓の難病、手術を受ける費用の支援を

jobcation — Thu, 09 Oct 2008 08:13:56 +0000

１歳の男の子が心臓の難病で、移植手術しかもう方法がないそうです。
アメリカで手術を受ける費用の支援をお願いします。

そうちゃんを救う会

HP作成について１４時より打ち合わせ

jobcation — Thu, 09 Oct 2008 07:43:03 +0000

今日は久々にHPのメンテナンスをお願いしている方と打ち合わせをした。
いろいろとためになる話を聞かせていただいた。
その中で、恥ずかしながら初めてiPhoneを見せてもらったのだが非常におもしろい。
Appleはやはりソフトに遊び心があると思うし、ソフトを作る側も楽しいのではないだろうか。
Windowsではこうはいかない。
私もiPhone向けのソフトを作ってみたいと真剣に思いはじめている。

「イヤーン」と言うパグ犬の動画

jobcation — Thu, 09 Oct 2008 07:25:21 +0000

お待たせしました。
「イヤーン」と言うパグ犬の動画をアップします。
１分余りですが、何回かしゃべってますよ。
私の家で飼ってる「ピノコ」というパグです。
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