http://www.jobcation.net/blog 神奈川県・東京都 Wed, 22 Oct 2008 06:09:26 +0000 http://backend.userland.com/rss092 ja 最近、特に企業側で話題になっているものの中で、「知覚品質」という言葉があります。 英語では、”Perceived Quality”と言い、略してPQとも言います。 知覚品質とは、自社の商品やサービスと競合他社を比べた時に、顧客が優位性を感じた相対的品質を表します。 商品やサービスの目に見える品質ばかりを追求しても、顧客がその高い品質を価値として認識していなければ強みにはなりません。知覚とは現実そのものではなく、人が感じるものです。 すなわち知覚品質とは、製品の物性的な品質のことを指すのではなく、主観的に感じ取る総合的な品質のことを指しています。 「お客様のため」だと考え提供していることでも、相手がそれを望んでいるのかどうかはわかりません。顧客は類似の製品やサービスと比較をして、購入する理由（魅力）があるから特定の製品やサービスを選んでいます。知覚品質を高めるためには、顧客が何を望んでおり、何を評価の基準にしているかを明らかにする必要があります。 例えば、多機能携帯電話などはいい例ではないでしょうか。 最近の携帯電話は、とにかく機能が満載で、使いこなすのが大変です。（若い方は大丈夫かもしれませんが。） または、これだけの機能を継続して使うのでしょうか。 企業側は本当にユーザーの望むことを理解しているのかどうか疑問です。 そもそも携帯電話は、 ・安定した通話 ・キーレスポンスがよい ・バッテリーが長持ち ・料金が安い ・メールが使いやすい ・デザインがよい であれば良いのではないかと思うのです。（カメラが付いていた方が良いかもしれませんが。） 基本性能である「キーレスポンスがよい」「バッテリーが長持ち」などが、不十分な製品がまだ多いように感じられます。 これは多機能が原因ではないでしょうか。 企業ももっと基本性能がしっかりしたかっこいい携帯電話をつくったら売れるのではないでしょうか。 http://www.jobcation.net/blog/archives/202 １歳の男の子が心臓の難病で、移植手術しかもう方法がないそうです。 アメリカで手術を受ける費用の支援をお願いします。 そうちゃんを救う会 http://www.jobcation.net/blog/archives/192 今日は久々にHPのメンテナンスをお願いしている方と打ち合わせをした。 いろいろとためになる話を聞かせていただいた。 その中で、恥ずかしながら初めてiPhoneを見せてもらったのだが非常におもしろい。 Appleはやはりソフトに遊び心があると思うし、ソフトを作る側も楽しいのではないだろうか。 Windowsではこうはいかない。 私もiPhone向けのソフトを作ってみたいと真剣に思いはじめている。 http://www.jobcation.net/blog/archives/189 お待たせしました。 「イヤーン」と言うパグ犬の動画をアップします。 １分余りですが、何回かしゃべってますよ。 私の家で飼ってる「ピノコ」というパグです。 http://www.jobcation.net/blog/archives/183 あなたは「ひとり」で最期まで生きられますか? 現役ヘルパーが教える老後の知恵 (介護ライブラリー) 栗原 道子 http://www.jobcation.net/blog/archives/177 古武術式 カラダにやさしい介護術 http://www.jobcation.net/blog/archives/179 古武術式 続・カラダにやさしい介護術 ハウツーシリーズ2008 日本 http://www.jobcation.net/blog/archives/181 働く理由 99の名言に学ぶシゴト論。 戸田 智弘 http://www.jobcation.net/blog/archives/143 仕事を大切に転職は新潮に 越智 通勝 http://www.jobcation.net/blog/archives/141 雨の日曜日は、エコキャップを集めている方のブログを探してみましたところ、ほんとうにたくさんの個人や事業主、法人さまがエコキャップ集めに参加されているブログを見つけることができました。 今回、見つけた１０のブログをご紹介します。記事タイトルへのリンク：ブログ名の順に意味はなく、見つけた順です。 今月のエコキャップ：ｈ－ｍ－ＴＡＫＡの文章工房－新・準備室－ エコキャップ２：いちゃりば・ちょ～で～ 9/20のエコキャップ ：ni-no ni-no blog. 愛のエコキャップ運動：本庄東小学校公式ＢＬＯＧ エコキャップ：☆３つのタカラ☆ エコキャップ　途中結果。：今夜はみえこをよろしく。 スペックはエコキャップ推進委員会に協力しています。：スペックFCブログ みさと幼稚園　エコキャップ ：どの子も育つ　みさと幼稚園（三郷市） エコキャップ：ニシオの春・夏・秋・冬　ブログ エコキャップ　20日間で311個：やましまやしま http://www.jobcation.net/blog/archives/136